Контроль качества обслуживания

 

link

Сразу после совершения покупки или оказания услуги клиенту поступает втоматизированный звонок для получения отзыва. 

Робот просит поставить оценку. Если оценка низкая звонок будет переведен на живого сотрудника, если средняя - клиента попросят оставить голосовой комментарий.

Предназначен для:

  • Контроля служб доставки.
  • Сервисных и торговых организаций.
  • Программ лояльности.

 

Сервис позволяет собирать статистику для оценки качества обслуживания, получать отзывы и предложения или "тушить пожар" с целью сохранения взаимоотношениями с клиентом. Отзывы и комментарии могут быть записаны и отправлены на e-mail.

 

 

Как это работает

 

step1

Входящий звонок

Пример фразы: "Добрый день, меня зовут .... я робот-сотрудник компании ... Оцените работу моих коллег - нажмите от 1 до 5, где 1 - самый низкий, 5 - самый высокий балл". 

ste2

Оценка

Клиент нажал:

"1" - переводим звонок на оператора,

"2-3" - предлагаем записать жалобу голосом, отправляем её на заданный e-mail,

"4-5" - благодарим.   

step3

Результат

Раз в сутки отчет, в формате: номер телефона клиента, id, статус звонка и оценка будет отправляться на заданный e-mail.

Request for connection

запрос на подключение

Чтобы получить доступ к сервису, пожалуйста, отправьте запрос через данную форму. Вы получите описание API и инструкции для интеграции.

  • Please use a REAL email address so that we can get back to you.